Managementsystemen
Managementsystemen zijn modellen die bedoeld zijn om processen voor te bereiden, uit te voeren, te verifiëren of te verbeteren. Deze vier elementen komen in alle systemen van deze cluster terug. De normen geven minimale voorwaarden waaraan de verschillende onderdelen van het bedrijfsproces behoren te voldoen. Deze voorwaarden kunnen algemeen zijn, zoals ISO 9001 of ISO 14001, maar ook zijn toegespitst op branches zoals TX-Keur voor taxi's, Keurmerk Touringcarbedrijf of CERTEX voor wasserijen. De basis voor alle managementsystemen zijn de eisen die vanuit bijvoorbeeld de klant, de overheid, andere belanghebbenden of de organisatie zelf aan het product of de dienst worden gesteld. Met andere woorden, de managementsystemen hebben tot doel een product of dienst te leveren dat voldoet aan de eisen en verwachtingen van de afnemer of belanghebbende. Certificering van die systemen geeft de belanghebbende in elk geval de zekerheid dat de organisatie in staat is om aan de vraag of de verwachting te kunnen voldoen. Immers, dit is beoordeeld door een onafhankelijke partij zoals TÜV Nederland.
Managementsystemen kunnen niet functioneren zonder mensen. Om doelstellingen te realiseren moeten mensen toegerust zijn en worden op hun taken en zich betrokken voelen bij de organisatie.
 
CERTEX
Ziekenhuizen en andere zorginstellingen mogen rekenen op hygiënisch schoon wasgoed, dankzij een goede bewaking van wasprocessen. Maar ook alle andere kwaliteitsaspecten van goede textielverzorging worden met zorg bewaakt. Met op ISO gebaseerde kwaliteitsprogramma’s als CERTEX (dat voldoet aan de meest recente eisen van ISO 9001:2000) wordt ingespeeld op de ontwikkeling naar meer aandacht voor integrale kwaliteit in de zorgsector.